东方航空2015年社会责任报告摘要

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2016年3月,中国东方航空股份有限公司(600115.SH)发布第8份企业社会责任报告,东方航空以“幸福,从东方到世界”为主题,面向公众阐述了公司的社会责任理念和实践,报告从“发展之旅”、“安心之旅”、“精彩之旅”、“绿色之旅”、“追梦之旅”和“精彩之旅”等方面,展现了这家航空运输央企在拓展商业价值、可持续发展以及回馈社会等方面做出的成绩。

东方航空董事长刘绍勇在这份社会责任报告致辞中写道:“东航将按照‘创新、协调、绿色、开放、共享’五大发展理念谋划发展,加快结构调整和改革创新,以新技术、新产品、新业态、新模式推动转型升级,提供有竞争力的产品和服务,促进航空业和其他行业的融合,在价值链、服务链、产业链上获得更大发展。这个过程同时是东航不断创造幸福、感知幸福、传递幸福的过程,也是向员工、顾客、股东、社会释放幸福能量的过程。东航携手各方,共同进步,致力于更高质量、更高水平的可持续发展,让‘幸福’惠及广众,让‘幸福’从东方到世界。”

拓展商业价值

2015年,东航机队规模位列全球第九,年旅客运输量位列全球第七,借助全球知名航空联盟——天合联盟的网络衔接,有效通达179个国家和地区的1057个目的地,预计到2020年机队规模将超过800架。

作为联结不同国家地域和市场的重要纽带,航空公司一直是促进国际合作的中坚力量。2015 年,东航继续加快国际化发展步伐,提升品牌的国际知名度,通过构建更加国际化的航线网络,实现商业价值的延展。2015 年9 月,东航与达美航空签署战略入股确认书,达美以4.5 亿美元入股东航,成为东航第一大境外股东,双方正式缔结全球战略合作伙伴关系。

2015年,东航营业收入达938亿元,利润总额超过56亿元,上缴税费超过90亿元。东航围绕“世界一流”的发展目标,以崭新的面貌和勇往直前的魄力,积极适应新常态,创新商业模式,以转型驱动公司发展。根据美国《航空周刊》2015 年发布全球航空公司最佳运营表现排名,东航排名上升至全球第15位,排名及提升幅度均居中国航空公司之首。

以安全为基石

2015年东航安全飞行180.4万小时,连续安全飞行超1000万小时,获中国民航飞行安全最高奖“飞行钻石奖”。东航推进运行风险控制(MORCS)系统建设,从机组、飞机、环境三方面,对运行不同阶段的风险源进行判别与分类,进而识别和控制运行风险源。

2015年3月,东航技术还正式获得美国联邦航空局(FAA)颁发的航空维修许可证,标志着东航的维修技术水平,以及保障航班的安全运行、维护放行、应急协调的能力得到了国际认可。

2015年6月,东航在民航业内率先举办了以“安全、担当、责任、奉献”为主题的飞行员技能大赛。大赛作为国家二类赛事,得到了国家国资委、国家人社部、民航局等部委的认可与支持,深化了飞行员的安全意识,营造了自我约束、自我管理的安全文化氛围。

创造美好出行体验

每天平均有超过20万乘客选择乘坐东航的飞机,让乘客信赖、使乘客满意是东航最大的追求。东航“凌燕”服务品牌自1989年5月4日成立以来,秉承着“凌云高飞,追求卓越”的精神,不断创新、突破自我,如今已经成长为东航一流服务品牌,获得全国民航服务质量评比“五连冠”、美国优质服务协会“五星钻石奖”等荣誉。

不断完善服务质量保障体系,针对特殊旅客提供更多个性化和人性化的服务措施,以专业经验和贴心服务,解决飞行过程中的突发情况,满足特殊需求,护航特殊旅客的舒适旅程。2015 年,东航成为国内民航业特殊服务线上受理渠道最全、受理种类最多的航空公司,月平均受理量2,200 份。

低碳飞行和绿色运营

东航积极贯彻落实国家节能减排方针政策,制定并完善能源管理计划及《节能减排管理规定》等制度文件,同时通过三级管理网络体系将日常能源管理及节能举措要求传达至公司各部门和所属单位,并将节能减排指标纳入绩效考核。

航油作为东航能源消耗的重点,是东航节能减排工作的关键所在。东航通过提高技术水平和航运效率等有效途径,提高飞机燃油效率,减少碳排放。此外,东航也不断摸索使用生物燃油等途径,以创新的方式应对航空减排的挑战。

与员工共建共享

在东航,不同专业、岗位的人员都有明确的岗位序列通道,可以在本序列中垂直晋升以及跨岗位序列流动。东航规范内部竞聘制度,完善岗位考核机制,为员工提供透明的职业发展空间。2015 年,接受绩效考核员工占比100%,员工内部流动968人次。

东航根据不同员工的特点,制定不同的培养计划,全面推广学习地图建设,采用在线培训和线下培训相结合的培训形式,让员工成长成才。

充分考虑员工需求,改进员工服务中心的服务流程、完善员工服务网,开发员工服务APP,改善员工服务体验。2015 年,员工服务中心提供窗口服务12.1万人次,测评满意度96%。东航关心与支持每一位需要帮助的员工,加强员工关爱,开展“冬送温暖、夏送清凉”工程,增进员工的幸福感。2015年,公司向138名大病员工发放大病互助金276 万元。

倾情回馈社会

2015年2月,一段“史上最心酸小苹果”的网络视频让4岁截肢男孩小峰受到了很多人的关注。东航联合大楚网在腾讯公益平台发起公募,短短7小时为孩子募集善款50余万元,创造了爱心奇迹。东航的飞行员、空姐还带着小峰一起参观了飞机,让小峰体验了一次“小飞行员”的感觉。“爱在东航”项目是以“传递爱心、服务社会”为主题的大型公益志愿活动:全体员工每人每年安排1个工作日,以各种形式组织和参与社会公益志愿活动。目前“爱在东航”累计共完成各类项目5179个,参与员工27万人次,累计服务时间75万小时,受助人数超过23万人。

东航还积极开展长期定点扶贫工作,自2003年帮扶云南省临沧市沧源、双江两县以来,采取多种方式和渠道,先后投入2300万元,对临沧市的扶贫攻坚工作和民航事业发展给予了倾情支持,帮助改善基础设施,加快教育事业和产业发展,特别是“爱在东航·情系临沧”、“爱在东航—大山梦想”等项目,使农村贫困人口分别减少到16479人和25424人。“天下兼相爱而治”,东航倾注爱心、智慧和创造力,以源源不断的资源投入,参与社会公益事业、支持区域经济发展,服务国计民生,让责任与时代同行。

2015年“幸福东航”的航程载满荣耀。东航收获了多个机构颁发的诸多奖项,包括最佳中国航空公司、最值得信赖航空公司、“金紫荆奖”最佳创新上市公司中国、2014-2015年度中国最受尊敬企业、2015国际碳金奖——社会公民奖、世界最受欢迎航空公司、中国(上海)上市公司企业社会责任峰会杰出企业奖等。东航跻身英国著名品牌机构Brand Finance发布的全球最具价值品牌500强行业,在WPP发布的最具价值中国品牌100强榜单中,东航以30.15亿美元居第29位,行业排名第二,品牌价值同比增长49%,并入选“品牌价值增长最快的十大品牌”,连续两年在行业中实现最快增长。