近期，广西、广东、湖南、贵州等多地遭遇大范围暴雨天气。中国太保迅速响应，集团第一时间召开专题会议，对安全生产及防汛防台工作进行整体部署。中国太保旗下中国太保产险召开长三角、华南地区汛期风险查勘工作推动会，强化风勘核保协同、灾前预警、临前走访、风勘理赔联动, 全面部署加强灾前预防、灾中施救、灾后理赔工作。当地分支机构及时启动应急预案，调配查勘车辆、增派专业查勘人员深入灾区，打好抗击大灾的正面“狙击战”。暴雨期间，理赔人员24小时保持手机畅通，随时接受统一调度任务，同时强化联动，做好协同排查、跟踪和定损，安排骨干前往受灾严重的停车场，设立中国太保服务咨询点，做好客户的安抚和理赔指引工作。
（图为湖南地区查勘员帮助客户施救车辆）
高效防灾防损，有效预警贴心服务
5月14日，中国太保产险湖南分公司正式启动灾害天气应急方案，对全省天气情况进行每日监测，并将重要灾害预警信息发布在“太平洋产险湖南分公司”微信公众号中提示广大客户，提供雨天行车安全指南，筑好暴雨等灾害天气应对的第一道防线。同时，运用大数据+AI，将湖南省内水淹高风险积水路段绘制成风险电子地图，向客户精准推送风险电子地图，充分发挥汛期预警功能，客户通过手机定位，可直接查看周边路段水淹风险情况和中国太保避险专属停车场，确保爱车安全。
中国太保在湖南全省各地组建防灾防损小组，为广大客户提供汛期水淹风险排查、救援等一系列贴心服务。当地防灾防损小组在湖南各地市联合交管、社区、物业管理等，对往年曾出险的地下车库、低洼社区、大型地下立交等高风险地点进行巡逻排查，发放温馨提示警示牌，做好风险提示及防灾措施宣导，排查清点停放在高风险区域的车辆，并逐一联系客户，提前将车辆转移到免费提供的专属停车场进行避险，有效防控水淹风险。
（图为理赔查勘员工作在一线）
设点快速服务, “太保服务”争分夺秒
6月7日，广西多地出现暴雨到大暴雨，个别地区出现洪水、内涝、泥石流灾害，阳朔县降雨量创历史极值。中国太保广西分公司骨干人员连夜赶赴灾区指导援助抗洪救灾工作，理赔人员分头前往灾情严重的桂林市、贺州市支援救援工作。
在受灾严重的小区、合作维修厂门口，中国太保设立快速理赔服务点，安排专业理赔人员驻点，快速查勘定损，解答受灾群众的实际问题。为了加快案件处理时效，中国太保第一时间开通理赔绿色通道，减免单证，快速定损赔付及拟定赔付协议。
在桂林，车主曾先生看到爱车被洪水全部淹没，心痛不已，车辆施救完成后，中国太保理赔人员迅速拟定赔偿协议并耐心解释说明，曾先生当即签订赔偿协议，轻松完成理赔。
在贺州，车主林先生驾驶车辆通过积水桥洞时熄火，理赔人员接到调度后立即赶赴现场并联系救援车辆。车辆施救完成后，理赔人员在维修厂内运用指尖APP快速进行线上查勘、定损、结案，从拍照到赔款到账，仅20分钟。林先生连连点赞：“中国太保理赔的速度快得出乎意料。”
（图为广西地区查勘理赔现场）
快速救援理赔，多举助力复工复产
5月22日，广东地区包括广州、东莞多地发生暴雨、雷电灾害气候。为了将灾害造成的财产损失降到最低，帮助企业客户尽快复工复产，中国太保理赔人员克服重重困难，与时间赛跑，把“专享赔”在身边的服务落实到每一个细节。
当天上午，中国太保产险广东分公司收到某食品公司报案，称受暴雨影响，其车间、厂房部分设备和存货遭受水浸，且损失比较严重。被暴雨浸泡过的厂房环境恶劣，非车险理赔人员趟着污水，夜以继日地清点损失、抢修货物，身上的衣服湿了又干、干了又湿。经过两天两夜的持续战斗，与客户就查勘清点、设备烘干清洗等问题达成了共识，客户对中国太保“专享赔”服务高度称赞。
5月23日，中国太保产险广东分公司接到增城区荔枝种植户的报案，理赔人员在半小时内赶赴现场，通过“e农险”立即开展现场查勘定损工作，指导客户填写单证，协助客户实施有效救助措施，当天中午即完成赔付，太保服务的速度和温度获得客户高度认可。
（图为广东增城地区荔枝农户理赔）
灾情就是命令。中国太保正持续跟踪广东地区受灾农户情况，主动联系、协助施救，积极安抚受灾农户情绪。对于责任明确、确定损失程度的案件，做到“应赔尽赔”，“闪赔快赔”，目前相关灾害理赔工作正有序推进中。
（责任编辑：李亦斐 HF063）
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