杭州银行“阿瓦雷”智能感知决策平台

参赛单位：杭州银行股份有限公司

案例名称：“阿瓦雷”智能感知决策平台

案例简介：

“阿瓦雷”智能感知决策平台，让银行的数据从资产变成了价值实现。平台围绕着“洞察、感知、决策”的设计理念，建立了数据应用的全周期链路。平台采用了分布式存储、流式计算、规则引擎等流行技术自主研发，实现了数据探针、标签画像、实时决策、海量检索等，有效支撑了银行渠道协同、精准营销、数据风控、个性化服务等应用场景。

创新技术/模式应用：

“阿瓦雷”智能感知决策平台为我行自主研发的线上数据运营平台，在技术创新方面主要体现在三个方面：

一、数据服务创新。将传统的“离线”数据服务模式，改造成“在线”数据服务模式。数据源的采集和数据结果输出均通过API的模式实现，将数据服务融入到各个业务系统中，实现业务的数据化。并且通过实时衡量数据服务接口调用效果来量化数据服务价值，从而将数据从资产变成了价值实现。

二、平台采用了全套Hadoop大数据技术栈与SpringCloud微服务架构以及规则引擎构建成了一个高可用性、高稳定性的数据系统，解决了非结构化数据实时采集计算和海量数据（20亿+）秒级查询响应的难题， 同时，基于大数据平台提供性能强悍且价格便宜的计算分析服务，采用规则引擎平台提供灵活在线规则设计与计算的服务，从而做到业务逻辑与系统核心解耦。

三、以平台化产品设计为建设思想，以服务内核化（“服务内核=数据+模型+引擎”）为理论指引，模拟人脑的思维过程――接受信息（看、听、触觉）-甄别信息（筛选、过滤、提取）-分析信息（经验参考、逻辑推理、综合比较）-决策结论-执行行动-信息反馈。做到了数据可见、可理解、可运营。

项目效果评估：

通过“阿瓦雷”智能感知决策平台，可直观掌握渠道、产品、客户的整体运营情况，系统整合了客户基础信息、业务信息、交易流水、行为数据等，把繁杂的底层数据以可视化的模式呈现，便于运营人员掌握运营动态，提高了运营效率。

平台的决策引擎和圈人引擎，提供了标准化的模型规则配置能力，可随时设定规则算法并以API的方式输出服务，无需代码开发；也可以设定规则算法加工客户标签画像，并能根据客户画像圈定客群，连通电子渠道进行客群的营销或服务。

该平台上线以来，已成为我行线上渠道数字化营销的统一平台。基于该平台，我行新版手机银行5.0具备了基于客户行为和客户画像实时分析的智能客户体验、智能风控、精准营销、个性化服务的能力。不同客群在安全认证流程上具备了差异化体验，营销推荐也尽可能不干扰到无关用户，不同客群看到的内容和使用的版本也有不同选择。该平台的大数据能力支撑的手机银行“收支明细”功能，实现了5年账单的秒级实时检索，让年度账单成为了历史。

此外，基于该平台，我们也逐步探索线上线下融合的客户营销模式，运用线上渠道的优势，借助该平台的数据分析、客群筛选、多渠道决策输出等能力，开展线上推广引流，线下跟进挖掘，目前也取得了不错的成效。

“2020中国金融科技创新大赛”由中国电子银行联合宣传年、中国电子银行网共同主办，大赛以“竞逐数字时代新赛道”为主题，将收集、整理和展示商业银行和互联网企业在过去一年中重要的金融科技创新实践案例，以飨行业。大赛旨在多角度、多层次展示行业创新成果，弘扬创新与合作精神，为国内外金融学者、从业者提供高质量的学术交流平台，积极推动对金融科技领域重要问题的深入研究及最新进展的交流，为促进金融科技创新发展贡献力量。

（责任编辑：李峥 ）