银行网点智能化转型提速 浦发银行推出首款智能柜台

证券时报记者 马传茂

银行传统物理网点的智能化转型持续提速。

证券时报记者了解到，浦发银行日前推出国内首款i-Counter智能柜台，并计划在今年7月中旬前完成全部1800个网点的客户动线及交易流程改造，同时在三年内完成除社区银行外其余网点的智能化3.0改造。

事实上，此前已有不少国有大行、股份行都积极推进网点智能化转型，并取得较好的成果。

网点智能化转型提速

随着互联网技术的发展，电子渠道基于成本低、效率高、数据支持等优势对物理网点服务形成巨大的替代效应，网点转型升级也成为商业银行经营中的共同课题。

日前，浦发银行推出国内首款i-Counter智能柜台，这也是该行数字生态银行的系列产品之一。据了解，该智能柜台相当于取款机ATM、存取款一体机CRS、远程智能银行VTM和高速存取款机等设备的多维合体，同时还首家大批量的实现了公司业务加载，譬如公司预开户、存取款、结算卡等。

“这一智能柜台可以办理90%以上的银行业务，我们的目标是在今年三季度前实现网点全覆盖，在年底业务高峰前，所有网点都配备这样一台设备。”浦发银行网络金融部总经理薛建华称。

事实上，数年前就有多家银行启动网点智能化转型工作。以兴业银行为例，该行早在2014年就推出“智能柜台”，目前已升级至4.0版，对传统网点的交易替代率达到90%，服务效率提升近60%。

“表面上看，各行的网点智能转型可能同质化比较严重，但实际上每家银行的客户特征、经营方式、产品模型都是不一样的，这也决定了各行网点转型方向、结果可能都有所差异。”薛建华认为。他也透露，浦发银行甚至正在退出网点的活期存折业务，“而这可能是一些银行的主流业务”。

但智能柜台并非网点智能化转型的全部。以浦发银行为例，该行除了在网点增加一系列智能化设备外，线上的手机App也将增加更多面对面功能。这意味着，客户既能在网点与银行理财经理交流，也能通过远程视频与专家交流，但最终的业务成交都是通过App以及智能机具实现。

一位华中地区城商行高管对记者表示，今后的银行网点可能会完全剥离交易功能，标准化、大众化的产品销售功能也被分流至线上，剩下的就是个性化的产品销售服务、咨询交流服务，以及部分监管要求必须线下完成的业务。

传统网点会消亡吗？

智能化转型、网点操作人员将最大化减少的趋势下，是否意味着未来银行网点将步入无人网点时代？

薛建华认为，现有的传统物理网点减少和调整是必然的，但网点彻底消失的可能性不大。“一方面，网点的职能会调整，成为客户交流和社交、体验场所，这与新零售的概念也是相通的；另一方面，网点的面积和布局也会发生变化，大量的网点面积留给客户，传统的银行作业区域被大幅压缩。”

据记者了解，浦发银行今年4月进行组织架构调整，其中零售网点的管理职能由零售业务管理部转移至网络金融部（原电子银行部更名而来）。

“将线下的网点管理与线上的部门合并，正是基于前述考虑”。薛建华表示，浦发银行将未来的网点划分为旗舰型网点、综合型网点、零售型专业网点、社区网点、自助银行五个层次，构成综合服务网络。

他坦言，智能化转型势必带来传统的网点柜员等岗位减少。不过，网点的智能化方向趋势是确定的，这也是一个多方共赢的过程。“一方面，员工都是有潜能的，银行员工也能在智能化趋势下充分发挥自身的潜能；另一方面，我们也正在研究给面临转型的员工提供专属培训，完成由原来的操作性、事务性岗位到管理性、销售性岗位的转变。”薛建华表示。