9月份银行、券商APP用户活跃度两极分化券商中中国银河APP逆势上升一枝独秀

受A股市场持续震荡的影响，9月份券商APP用户活跃度全线下降。

《证券日报》记者根据中登公司发布的9月份投资者情况统计发现，9月份新增投资者90.99万人，环比大降31.43%，期末投资者数14369.3万人。同时，券商9月份APP用户活跃度相较于8月份情况不容乐观。易观千帆最新数据显示，上月17只上榜券商APP中，有16只APP活跃人数降低，仅1只APP上涨。其中，中国银河证券9月份活跃人数为292.5万，环比增长1.69%，拔得头筹。

金融业APP活跃度现差异

易观千帆最新发布的《9月份移动APPTOP1000榜单》显示（统计数据为月活跃人数），当月共有17家券商APP上榜，华泰证券（涨乐财富通）月活跃人数为673.3万，环比下降2.84%；其次是平安证券（平安证券），9月份活跃人数为385.6万人，环比下降3.91%；排名第三的是国泰君安（国泰君安君弘），9月份活跃人数为370.2万，环比下降6.18%。

同时，9月份券商APP的活跃人数排行变化也较大。方正证券（小方）、国信证券（金太阳）本次表现优异，分别排至第四位、第六位。但与此同时，也有多家券商由于活跃人数下降幅度过大，被挤出排行榜前十。

对此，易观千帆认为，9月份，金融行业各领域活跃用户在移动端表现态势不一，在证券领域，A股小幅上涨，但难掩市场悲观情绪，移动端活跃用户整体降低，TOP10榜单中的证券类应用用户规模都有不同程度的下降。证券市场本身具备高波动性，在极端环境下如何为用户提供更好的咨询和风控服务，是对证券类应用的一大考验。中国银河证券在这方面做得比较出色，上月活跃用户规模逆势上涨。

与券商截然相反的是，银行持续强化自身APP的运营与产品创新能力，整体保持上涨。例如，招商银行App7.0、掌上生活App7.0同步迭代上线，重点发力收支、贷款、信用卡纯金融场景，理财知识交流社区等泛金融场景以及生活缴费、两票等生活服务，助力提升用户活跃及粘性。

平均更新次数有所降低

作为与客户直接“对话”的窗口，APP运营和维护成为券商线上业务重中之重。券商的主攻方向也逐渐从获客转移至留客。《证券日报》记者注意到，17家上榜的券商APP近一个月以来除安信证券（安信手机证券）外全部进行更新升级，平均更新次数为1.81次，较8月份有所降低。其中，国泰君安（国泰君安君弘）更新频次最高，达4次。其次则是方正证券（小方）、海通证券（海通e海通财），更新频次均为3次。

本次券商APP更新以理财活动类栏目较多。国泰君安（国泰君安君弘）新增全新生日理财特权，当月生日用户均可领取5.XX%理财券。海通证券（海通e海通财）新增日K增加资金博弈指标、增加找红包功能、新开户专享新客理财特权、账户余额理财、老客户特享稳健理财、优选基金、明星私募。此外，申万宏源（申万宏源大赢家）新增智能投资助理、摇一摇、唤醒智能小诸葛智能服务以及多空趋势，智能技术面信号，辅助客户投资决策，筹码分布等。

中国银河证券

活跃用户逆势增长

事实证明，运营好APP，及时汲取用户的反馈并进行优化更新已是大势所趋，一成不变只能被取代，而券商APP用户一旦流失则难以挽回。就中国银河证券而言，其APP“中国银河证券”在年初进行过一次大规模升级，用户活跃度的高增长与不断对APP进行优化、新增各项业务、对用户反馈了解及时有着不可分割的关系。

《证券日报》记者注意到，中国银河证券近一个月以来已进行1次版本更新，9月份活跃人数为292.5万，环比增长1.69%。同时，新增隐私政策签署功能、银河答题王活动模块，调整个股详情的智能资讯产品位置等。

对于今年以来券商加大金融科技投入、重视APP建设等方面，移动互联网大数据服务平台TalkingData表示，各大券商在今年越发重视APP的建设，投入也越来越大，很多券商对APP功能进行了大规模升级。除了加速基础功能的补足外，很多券商还增设了智能诊股、智能客服、积分体系建设、资产分析的可视化呈现、音频盘面解析等功能。这些功能的升级，无疑是为了向客户提供更深层的服务。其中，最主要的特点就是领先券商APP开始在财富管理相关功能的转型上发力，例如增设了理财投教专区、决策支持、开发财务规划和资产配置功能，扩充理财产品种类，建立或补充线上理财顾问团队制等。这也表明，对多数券商而言，未来APP不再仅仅是客户线上服务和交易渠道，而是客户综合金融服务和投资管理的核心平台。