“小小宣传页 方便又贴心”——兴业银行宜宾分行强化运营服务 提升客户感受

“太方便了，效率高、服务好，以后我还来这里办业务。”张先生从兴业银行宜宾分行营业大厅走出来边走边和旁边的人分享着今天在银行办理业务的体验和感受。原来是兴业银行宜宾分行特别设计、印制了通俗易懂的《开立单位结算账户资料清单》宣传折页，将有关开销单位结算账户有什么情形、要什么资料、谁提供资料这些信息通过不同颜色、不同标识进行区分，更好地提升了客户办理业务的体验和办理时效。笔者了解到，该行近期为规范人民币银行结算账户开立和使用，加强银行内部结算账户管理，为推动支付结算业务健康有序发展花了大力气，不仅加大账户管理结算宣传力度，还通过反复多次培训、实操方式提高柜员自身支付结算管理和服务水平。

金融知识建桥梁。

该资料清单能让客户充分了解人民币结算账户开销户流程和管理手续，普及了常用金融知识，客户也开始理解和配合银行的结算管理行为，自觉遵守开销账户的有关规定，搭建了互相理解和支持的桥梁。

规范操作促发展。

该资料清单也使得银行提高了对客户办理业务的预审效率，确保了结算账户开立的合法依据和资料的规范化。柜台服务人员规范操作，熟练进行“开户九步曲”流程，既切实提高柜台业务办理效率，又保障了资料核对的真实性、完整性、合规性，为支付结算业务健康发展营造了良好环境。

贴心服务获好评。

客户亲身体验宜宾分行贴心的结算服务后，一致反映该资料清单设计醒目，分门别类一目了然，极大方便了开销户，业务办理更快、更好了。一张小小的宣传服务折页，缩短了与客户的沟通距离，得到客户的高度评价。