中国人寿柜面服务的那些人和事

在晋南山区，有一个县城叫平陆。作为中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”）一家县级营业机构的服务前端——中国人寿平陆支公司客户服务柜面，有一支专业务实的服务团队，他们用真诚的微笑和高效的业务操作，让客户真切体验到中国人寿简捷、品质、温暖的保险服务。团队还经常结合工作实际，开展创新实践，通过简单、易懂、易操作的方式，让柜面服务不再是生硬的流程，而是让客户倍感轻松、愉悦的暖心体验。

柜面“小才女”，客户“贴心人”

贾敏是平陆支公司的一名柜员，因为年纪轻、工作能力强，同事们都称她“小才女”。虽然还是新人，但同事们可以出色完成的工作，她也绝不示弱。基层柜面工作头绪多，新问题也层出不穷，好学是她最明显的特点，遇到麻烦和困难，她总是在不声不响中想办法解决，然后交给客户和领导一个满意的“答卷”。

5月初，有位客户风风火火地来到柜面，申请开通中国人寿寿险APP高级权限业务，说是要办理借款业务。50多岁的大娘，刚办完权限业务着急去厕所，然后又“悄无声息”地离开了。贾敏等了许久不见大娘回来，时间已临近中午，她赶忙查询客户信息，电话联系上大娘。原来，大娘心里装着别的事，一着急忘了保险业务还没有处理完毕，就匆匆赶到平陆县人民医院，安排老伴住院的事情。得知原委，贾敏一边安慰大娘不要着急，一边急匆匆地骑上电动车直奔医院而去。

到了医院，贾敏先把大娘的身份证送还，又马不停蹄地帮助大娘办理了保单借款。由于老两口年纪较大，不会办理入院手续，她又协助大娘办理了住院的手续。帮助老两口办完所有手续已是两点左右，距离下午上班时间仅剩半个小时。贾敏来不及吃饭和休息，急匆匆赶回家中，安顿好半岁大的孩子，又准时在上班时间出现在柜面。

“你们单位那个小伙子，不错！”

自古以来，廊间有闻“平陆不平沟三千”。随着国家脱贫攻坚的强力推进，国家级贫困县平陆也实现了脱贫摘帽。但对许多文化教育程度不高的乡亲来说，办理保险业务还真的是一件“大难事”。

就在早上9点多，柜员王扬博接到了一位中年大叔打来的电话，询问保险的续保费用有没有成功划转。立即核实完客户身份后，王扬博便着手查询保单情况，结果发现保单已失效。随即，他开始教客户如何注册中国人寿寿险APP，希望帮助那位大叔足不出户办理保单复效。可谁知长达20分钟的电话教程未能凑效，随后王扬博又开始微信视频手把手教，经过这一波“折腾”还是未能操作成功。情急之下，王扬博要来客户的微信定位，立即驱车赶往距县城20多公里的后涧村。大约11点多，王扬博终于找到客户家中，并帮助客户办理好了保单复效。

6月的天，小孩的脸。早上还是晴空万里，中午这会儿就瓢泼大雨。王扬博正准备返程回单位，却看见大叔拍了一下大腿，着急地说道“坏了，孙子还在学校呢，这么大的雨怎么接呢？”“走，我陪你去接孩子！”见大叔满脸焦虑，王扬博立马开车陪大叔赶往学校。到了学校才发现好几个小朋友都呆呆地站在屋檐下，一问才知都是邻村的小学生。帮大叔接完孙子后，王扬博又同大叔一起将其他小朋友一个一个地送回家。大叔强留他吃饭，王扬博婉拒后返回到公司。

三天后，大叔带着一箩筐鲜桃来到平陆支公司柜面，二话没说放下便走。在大家的追问下，大叔只是甩下一句话，“你们单位那个小伙子，不错！”

在中国人寿的客户服务一线，还有许许多多的人和事值得细细品鉴。以客户为中心，中国人寿将始终倾力打造简捷、品质、温暖的客户体验，让国寿服务有情感、有温度、有速度，孜孜以求客户的满意和认可。